篇一 买家申诉,卖家如何处理怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解
由于操作不当,如价格提高,不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责,容易导致双方误会,产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解,或不清楚如何准确及时举证,导致投诉流程处理效率低,甚至容易影响店铺的经营。
淘宝方面称,在规则投诉流程变更之后,将大大提升处理效率。具体来说,就是将线下协商的机制移植到线上,给予双方在处理时的安全和依靠感,也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送,提高卖家对于投诉处理的意识,避免二次违规。
新增环节 促双方协商
在新的投诉处理流程中,分为四个环节,分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结,在协商的环节中,卖家须在24小时内进行处理,而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理,在淘宝介入处理后,双方均有72小时的举证期,卖家有24小时的预处理期,淘宝方面会有4个工作日的处理期。
举例来说,某买家购买了卖家的商品,交易金额为100元,含5元的运费。卖家做了发货合约的设置,也就是承诺给买家72小时内完成发货,结果卖家未按照约定时间发货,于是买方在第4天申请了退款,随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。
按照修改后的流程。首先,卖家可在买家发起投诉的24小时内,根据实际的情况进行主动赔付,按照此流程,投诉完结对卖家不扣分。
如果卖家不承认买家的投诉理由,即卖家自判无责,则可拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证。
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