篇一 烤鱼店如何做优惠活动干货:开餐厅怎样抓住新顾客?并形成忠实粉丝
为什么别人生意火爆,你的店却冷冷清清?开餐厅做餐饮不是那么容易,选址、出品、服务、营销,不是单独做好一块就万事大吉。
沈波做了20年餐饮,曾把一家亏损的烤肉店做到天天爆场。他是怎么做的呢?“可以从初次进店的顾客入手,并形成忠实粉丝。”
口述/沈波
整编/陈佳梅
新手篇:抓住新客户的4个关键点
初次进店的客户,注意力一般在环境上而不是菜品上,他们脸上的表情多数是迷茫的,我们一看就能辨别出来,他们不像老客,知道包厢在哪,洗手间在哪,而且会习惯性坐自己喜欢的位置。认出新顾客后,怎么服务呢?
▍1.如何打招呼最合适?
新顾客刚进门,我们通常会迎上去:帅哥,两位吗?
需要注意的是,新客和老客的打称呼是不一样的。对于新客户,我们不要过于热情,否则会让人觉得不适应,甚至有心理压力。现在已经不是前些年,得视客户为家人,称兄道弟才显得有诚意。
▍2.如何服务能双赢?
打完招呼,接下来就要让客户安顿下来,这个也是有讲究的。大多数同行第一时间是递菜单,然后倒水,问要点些什么,但根据我们的经验不能这么操作,因为服务过程关系到餐厅控场的好坏。
举个例子,我们烧烤店桌上带有炭火架,如果在客户点餐过程上炭火,他们会有30%的概率停止点餐。这给后期带来很大的工作压力:顾客点餐被打断,菜少点了,吃了半小时可能要加菜,但这时店里人已满,对后厨来说,有新菜单进来又要加菜,是不是增加了额外压力?
做餐饮有加法减法,还有乘法除法,如果这时候店刚开门,服务就要做加法,减慢速度,提供优质的服务,让他们慢慢吃,一桌桌坐满,到最后形成爆场。否则,这一桌急急忙忙吃完,那一桌急急忙忙吃完,你的店会给人感觉不那么爆满。
所以客人来了,我们店是这样操作的